ENVOIS & RETOURS

Dernière mise à jour : 28 février 2026

EXPÉDITION

Zones desservies

MAISON VENSER LUXURY expédie au Luxembourg, dans l’Union européenne et à l’international selon disponibilité au moment de la commande.

Délais de préparation

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables (hors périodes de forte activité). Les délais de livraison commencent à courir à compter de l’expédition.

Modes de livraison et suivi

La livraison est effectuée via transporteur avec numéro de suivi. Un email de confirmation d’expédition est envoyé avec le lien de suivi dès que le colis est pris en charge.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement et peuvent varier selon la destination, le poids et le mode d’expédition sélectionné.

Taxes, droits et douanes (hors UE)

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane et taxes d’importation peuvent être exigés par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie. En cas d’erreur d’adresse ou d’informations incomplètes, MAISON VENSER LUXURY ne peut être tenue responsable d’un retard, d’un retour ou de frais supplémentaires.

Colis endommagé / manquant

En cas de colis endommagé à la livraison ou de produit manquant, contactez-nous sous 48 heures avec :

- numéro de commande

- photos du colis (extérieur + intérieur) et des produits

- description du problème

Email : contact@venserluxury.com

RETOURS

Droit de rétractation (clients consommateurs – UE)

Conformément au droit européen, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, puis de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être accepté, le produit doit être :

- non porté, non utilisé, non endommagé

- retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, protections, étiquettes si présentes)

Tout produit retourné incomplet, détérioré ou présentant des traces d’usage pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.

Procédure de retour

Avant tout envoi, une demande de retour doit être effectuée par email à :

contact@venserluxury.com

en indiquant :

- numéro de commande

- produit(s) concerné(s)

- motif du retour (facultatif)

Après validation, les instructions de retour seront communiquées.

Frais de retour

Sauf produit défectueux ou erreur imputable à MAISON VENSER LUXURY, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi et assuré. MAISON VENSER LUXURY n’est pas responsable des retours perdus ou endommagés par le transporteur.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours, sous réserve de la conformité du retour. Les frais d’expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables, sauf obligation légale contraire.

Échanges

Les échanges ne sont pas traités automatiquement. Le client peut retourner l’article selon la procédure ci-dessus et passer une nouvelle commande.

Contact

MAISON VENSER LUXURY SARL-S

12 Rue du Château d’Eau, L-3364 Leudelange, Luxembourg